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BTS Négociation et Relation Client

120 ECTS attribués à cette formation (60 ECTS/ an)

Former des managers de la vente capables de gérer une relation commerciale dans son intégralité : de la prospection à la fidélisation.



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© Lycée de La Salle

© Lycée de La Salle

  • © Lycée de La Salle

     Contexte / Insertion professionnelle
    Les évolutions technologiques, les exigences du consommateur, l’internationalisation des marchés, entraînent une mutation des métiers commerciaux.

    L’activité relève de la fonction commerciale-vente qui peut être déclinée en 3 grands axes :

    le soutien à l’activité commerciale :
    - Prospecteur, téléprospecteur
    - Promoteur  des ventes, animateur des ventes
    - Animateur réseau

    la relation client :
    - Vendeur, négociateur
    - Conseiller commercial, télévendeur
    - Responsable compte-clés
    - Responsable de secteur
    - Ingénieur commercial…

    le management des équipes commerciales :
    - Chef des ventes
    - Responsable des ventes …

    Cette activité peut s’exercer dans des organisations ou entreprises de toute taille proposant des biens et /ou des services à une clientèle de :

    - Particuliers
    - Professionnels (utilisateurs, revendeurs, prescripteurs)


     Poursuites d’études
    Le Pôle Enseignement Supérieur de La Salle favorise la poursuite d’études post-BTS en :
    - Bachelors de Coventry University : Global Business et Global Marketing en partenariat avec le Lycée de La Salle
    - Licence professionnelle
    - Ecoles Supérieures de Commerce
    - LMD (Licence, Master, Doctorat)
    - Ecoles spécialisées (achat, communication,…)
    - Préparation du Bachelor  (équivalent licence) dans des universités britanniques en partenariat avec le Centre  International d’Étude des Langues de  Brest

  •  Niveau requis
    Les candidats seront recrutés soit :

    - Directement après un baccalauréat STMG, ES, S, L
    - Suite à une ré-orientation universitaire
    - Après un parcours professionnel

    Le niveau requis :
    - Bon niveau d’analyse et de synthèse
    - Bonnes aptitudes en expression écrite et orale


     Qualités attendues :

    - Esprit d’initiative, d’équipe et de créativité
    - Dynamisme, curiosité , persévérance
    - Autonomie
    - Rigueur, méthode, organisation , motivation
    - Mobilité et disponibilité
    - Sens des relations humaines et des responsabilités

  •  Horaires par matière

    Matières enseignées 1ère année ECTS 1 2ème année ECTS 2
    Français 2h 6 2h 6
    Communication en langue vivante étrangère 1 (Anglais/ Espagnol/ Allemand/ Italien) 3h 6 3h 6
    Management d'entreprise 2h 4 2h 4
    Économie générale 2h 4 2h 4
    Droit 2h 4 2h 4
    Gestion de clientèle 5h 6 5h 6
    Relation client 5h 10 5h 10
    Management 3h 6 3h 6
    Gestion de projet 6h 10 6h 10
    TOTAL 30h   30h  
    Langue vivante étrangère 2 (Anglais/ Allemand/ Espagnol/ Italien/ initiation à la langue et culture chinoise) 2h 4 2h 4

     Formations en entreprise
    Le stage est le moment privilégié pour la construction et la mise en œuvre de tout ou partie d’un projet commercial, réalisé pour une entreprise régionale, nationale ou étrangère, dont l’activité principale est la commercialisation de biens ou de services auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels.

    Ce stage d’une durée de 16 semaines peut être fractionné en plusieurs périodes : 3 périodes au cours de la 1ère année, et 2 périodes au cours de la 2ème année.

     Les résultats à l'examen :

    2016 : 94 %
    2015 : 95 %
    2014 : 91 %

    Téléchargement

  •  Projets
    Dans le cadre de l’Association, des  projets pédagogiques sont proposés :

    - A caractère culturel : Angleterre, Espagne, Italie, Chine, Thaïlande, Etats-Unis, Turquie, République Tchèque …
    - A caractère humanitaire : Sénégal (travaux de réfection de bâtiments,  soins médicaux à de jeunes enfants, distribution de vêtements…)
    - A caractère sportif (dépassement de soi) : Marathon de Londres, Marathon de Rome, Marathon de New York …

    Des actions de vente sont proposées afin d’aider au financement des projets .


     Partenariats entreprises
    Une étroite collaboration avec des entreprises diverses   permet aux étudiants de découvrir les différents métiers de la vente, les différents secteurs d’activités et les projets éventuels proposés dans le cadre des stages.

    Des partenaires dans de nombreux secteurs ( immobilier, banque assurance, communication, automobile, biens de consommation, biens d’équipements,  services divers …) recrutent des étudiants dans le cadre des périodes de formation en entreprise.