Accueillir, renseigner, orienter, l'hôte d'accueil est la première image de l'entreprise donnée au public (usagers, clients, utilisateurs).
Qu'elles soient privées ou publiques, petites, moyennes ou grandes, les entreprises sont conscientes que la fonction doit répondre à une demande croissante et à une évolution nécessitant la recherche d'une adéquation de plus en plus fine entre les exigences de la clientèle et les prestations fournies dans les domaines : 
• des services spécialisés (assistance, conseil, entretien, après-vente, information au consommateur...)
• des services de solidarité (transports locaux, sécurité des biens et des personnes, services liés à l'environnement...)
• des services de domicile (restauration, livraisons, entretien...)
pour de grands établissements (administrations, collectivités territoriales ou organismes tels que mairies, hôpitaux, tribunaux...) ou des entreprises proposant des services aux particuliers ou à d'autres entreprises.

Le titulaire du bac professionnel services exerce son activité pour un public spécifique autour de quatre pôles d'intervention dominant :
• Relations avec la clientèle : accueil, aide à l'expression des attentes et des besoins, informations, explications, orientation sélective vers les personnes ou les services concernés, conseil, proposition de solutions alternatives, traitement des réclamations, assistance, appréciation du degré de satisfaction des clients, suivi personnalisé.
• Commercialisation du service : présentation du service offert, étude de marché, détection des besoins des clients, constitution d'une offre adaptée, vente de services, alimentation de fichiers prospects clients, démarchage, participation aux opérations promotionnelles, suivi de clientèle, propositions d'évolution du service fourni, offre nouvelle ou personnalisée.
• Organisation et gestion de l'activité :
   - travaux administratifs liés à la prestation de services marchands (établissement et alimentation de fichiers, devis, factures, dossiers techniques ou financiers, encaissement et tenue de caisse).
   - travaux liés à la maîtrise du poste de travail ( constitution, mise à jour et exploitation d'une documentation, mise en forme des informations, planification des activités, gestion des dossiers, organisation du poste de travail, règlement des problèmes de sécurité)
   - travaux liés à la gestion d'une petite équipe et à l'organisation du travail (répartition et planification des tâches, suivi des opérations)
   - Travaux liés à la gestion commerciale (statistiques, calculs de coûts, prévisions chiffrées, fixation d'objectifs).
• Contribution au montage ou à la mise en oeuvre d'un projet.
Dans une optique de recherche de qualité, le titulaire du poste peut être amené à participer, voire à initier un projet visant à l'amélioration du service rendu.  

La période de formation en milieu professionnel d'une durée de 20 semaines minimum est organisée sur les 3 années de formation.

Elle va permettre
• d'appréhender la réalité des situations professionnelles en particulier au niveau de l'état d'esprit et des attitudes spécifiques à la notion de services.
• d'acquérir, d'étoffer et concrétiser des connaissances théoriques.
Cette période de formation en entreprise est évaluée et prise en considération pour l'obtention du baccalauréat.

EMPLOIS
A chaque entreprise et organisme, son profil de poste : hôte(sse) d'accueil, agent d'accueil, chargé d'accueil, conseiller :
• en entreprise,
• dans les aéroports (hôtesse au sol),
• dans les salons et les foires,
• dans les trains et les bateaux,
• dans l'administration,
• dans le tourisme (offices de tourisme, hôtel, milieu rural, casinos...)

POURSUITE D'ETUDES
Le titulaire d'un baccalauréat professionnel services ayant atteint un bon niveau d'ensemble, peut envisager une poursuite d'études vers un BTS (Ventes et Productions touristiques, Animation et gestion touristiques locales, Management des Unités Commerciales, Négociation et Relation Client, Transports...) par la voie de la formation initiale ou de la formation en alternance.
Cette poursuite d'études est de droit pour les diplômés avec une mention bien ou très bien, dès lors qu'ils ont préalablement postulé à ce type de formation.